Foire aux questions (FAQ)

Vous avez une question sur Vercony ou vous souhaitez vous assurer que notre produit convient à votre balcon ? Vous trouverez ici des réponses claires sur son utilisation, sa durabilité, la livraison et bien plus encore. Votre question n’est pas dans la liste ? N’hésitez pas à nous contacter !

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Produit et utilisation

Vercony GreenUp est une solution pour balcon qui permet d'ajouter facilement de la verdure à votre balcon. Ce produit se fixe sous la rambarde et est conçu pour créer un espace vert accueillant sans aucune modification permanente.

Non. Vercony ne convient qu'aux balustrades de balcon à barreaux droits et verticaux.

Sur les clôtures à barreaux droits et verticaux régulièrement espacés.

Pas sur certaines clôtures ornementées, les clôtures aux formes décoratives ou les clôtures à planches épaisses (verticales).

Oui, le système est modulaire et conçu pour permettre de placer plusieurs unités côte à côte afin de créer un effet vert continu.

Vercony GreenUp est principalement conçu pour une utilisation extérieure sur les balcons.

Nos produits sont entièrement résistants aux UV. Le plastique que nous utilisons est spécialement conçu pour une utilisation extérieure prolongée, même dans des environnements soumis à un fort ensoleillement et à une exposition élevée aux UV.

Assemblée

Vercony se fixe au bas du garde-corps du balcon au moyen d'une installation simple à travers les barreaux du balcon.

Non, aucun outil n'est nécessaire pour le montage. L'installation est simple et ne requiert aucun outil spécial.

Oui, le produit est facile à retirer et à repositionner.

Matériau, durabilité et qualité

Vercony est fabriqué en plastique PP de haute qualité.

Oui, tous nos produits sont entièrement recyclables.

Les produits Vercony sont entièrement fabriqués aux Pays-Bas.

Oui, ce matériau convient à une utilisation extérieure de longue durée.

Oui, les produits Vercony sont conçus pour résister aux conditions météorologiques normales telles que la pluie et le froid.

Plantes et entretien

Les produits Vercony conviennent à une grande variété de plantes, comme les plantes de balcon, les herbes aromatiques et les fleurs. Comme pour tous les pots de balcon, il est important de choisir des plantes qui n'ont pas besoin de beaucoup de terre.

~30L de terre

Oui, un système de drainage simple a été intégré à la conception du Vercony Greenup.

Vercony nécessite peu d'entretien et est facile à nettoyer.

Oui, nos produits conviennent parfaitement aux herbes aromatiques comme aux fleurs. Comme pour toutes les plantes de balcon, veillez à respecter scrupuleusement la quantité de terreau nécessaire.

Commande, livraison et retours

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande à votre domicile dans un délai de 2 jours ouvrables .

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50,00 € . En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 4,95 € .

Oui, les retours sont possibles conformément à notre politique de retour. Enregistrez facilement votre retour sur account.vercony.com

Une fois votre retour enregistré, vous recevrez de notre part, s'il est approuvé, une étiquette de retour vous permettant de renvoyer le colis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour .

Notre produit est conçu pour s'adapter à presque tous les balcons. S'il ne vous convient pas, pas de souci ! Vous pouvez facilement le retourner, sous réserve du respect de notre politique de retour . Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour .

Après réception et inspection de l'article retourné, le prix d'achat vous sera remboursé. Consultez notre politique de retour complète ici .

Les frais de retour seront déduits du montant à rembourser.

Malheureusement, les retours ne sont pas gratuits. Nous déduirons les frais de retour du montant du remboursement.

Veuillez consulter ici nos informations plus détaillées sur les frais d'expédition.

Oui, tous les prix que vous trouvez en ligne incluent la TVA.

Non, vous n'avez pas besoin de compte pour passer une commande.

Non, malheureusement, nous n'offrons pas de service d'emballage.

Garantie et service

Tous nos produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans . Cela signifie que le produit doit fonctionner comme vous pouvez raisonnablement l'attendre. Nous offrons également une garantie constructeur de 10 ans sur la fabrication de nos produits pour balcons. Vous avez ainsi l'assurance d'acquérir un produit résistant aux chocs.

Veuillez contacter le service client ; nous vous aiderons à trouver une solution adaptée. Retrouvez les différentes options de contact ici .

Vous trouverez ici toutes les options pour nous contacter.

La garantie couvre tous les défauts de fabrication et de matériaux . Cela inclut les soudures défectueuses, les défauts de matériaux de la suspension ou une décoloration anormale due à la lumière du soleil.

Veuillez noter : les dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes (telles que des tempêtes ou de la grêle), une installation incorrecte ou l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

C'est embêtant, nous allons régler ça immédiatement ! Veuillez toujours vérifier attentivement votre commande dès réception. Un problème survient ? Merci de le signaler au plus vite, idéalement sous 48 heures, via votre compte sur account.vercony.com ou en envoyant un e-mail à notre service client.

Si possible, veuillez ajouter une photo de l'emballage et du défaut afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Nous avons fait de notre mieux pour concevoir un produit qui s'adapte à presque tous les balcons. Mais que faire si votre balcon est une exception et que le produit ne convient tout simplement pas ?

Pas de souci. Vous pouvez facilement retourner le produit via votre compte, à condition qu'il soit encore neuf. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

N'hésitez pas à nous contacter via l'un des formulaires disponibles sur notre site web. Nous serons ravis de savoir comment nous pouvons vous aider et mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème à votre entière satisfaction. Vous recevrez une réponse détaillée de notre équipe sous 5 jours ouvrés.