Politique de remboursement

Politique de Retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment entamer un retour ?

Pour commencer une procédure de retour, connectez-vous sur account.vercony.com. Vous n'avez pas vos identifiants sous la main ? Utilisez le lien présent dans votre confirmation de commande pour accéder directement à votre compte.

Indiquez le motif du retour et vous recevrez un message dans les plus brefs délais vous informant si votre demande est acceptée et en cours de traitement.

Important : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des difficultés ou des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment via info@vercony.com ou consulter les autres options sur notre page de contact.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Frais de retour

Malheureusement, les retours ne sont pas gratuits sur Vercony.com. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Les frais s'élèvent à 7,50 € par colis pour les retours en provenance des Pays-Bas et de la Belgique. Pour le moment, nous ne desservons pas les pays situés en dehors des Pays-Bas et de la Belgique.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes).

  • Les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

  • Les articles de soins personnels (produits de beauté, par exemple).

  • Les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.

Les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournées. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué plus haut, l'article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@vercony.com.